Customer Service Manager

Onze klant, een familiale investeringsmaatschappij, houdt op vandaag participaties aan in meerdere bedrijven. Met de uitbouw van twee industriële sites, één in Frankrijk en één in België (regio Waregem), wil de groep op korte termijn een belangrijke positie innemen in de markt.
Ter ondersteuning van hun ambitieuze plan zijn zij op zoek naar gedreven professionals:

Customer Service Manager

Als Customer Service Verantwoordelijke ben je het eerste aanspreekpunt met jouw team voor onze klanten. Je helpt hen bij vragen, klachten en problemen, zowel via telefoon als via e-mail. Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord voelt en biedt passende oplossingen aan. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om de klant de best mogelijke service te bieden.  Je stuurt het customer service team aan en optimaliseert de dienstverlening naar de klant toe.

Taken en verantwoordelijkheden

• Optimalisatie van processen binnen Customer Service.
• Bewaken en invoeren van KPI’s en opvolgen SLA’s.
• Supervisie over Customer Service Team en ondersteunen waar nodig.
• Nauw samenwerken met andere afdelingen om complexere vraagstukken op te lossen.
• Onderhouden van goede klantencontacten.
• Opzetten internal sales service.

Profiel
 

• Bacherlordiploma/ -level of gelijkaardig door ervaring
• Stressbestendig, flexibel en werkt oplossingsgericht.
• Ervaring als verantwoordelijke in een gelijkaardige rol.
• Goede kennis van SAP. Ervaring met CRM-systemen is een grote troef.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands, Frans als Engels.

Aanbod

• Een rol waarin je écht impact maakt en jouw expertise volledig tot zijn recht komt binnen een groeiende organisatie met ambitieuze plannen.
  
• De kans om deel uit te maken van een dynamisch en innovatief team met mogelijkheden voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling.
  
• Competitieve verloning aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, en pensioenplan.
  
• Mogelijkheid tot flexibele werkuren en een gezonde balans tussen werk en privé.

Klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer nu en maak deel uit van deze inspirerende onderneming!